我服務過很多類型的企業組織,比較而言,中國的展覽公司是對效率要求最直接的組織,他們對業務理得非常簡單,注重核心流程,解決核心問題,強調隊伍的有效和精干,中國的展覽行業可能是人均創利最高的行業。這和展覽公司的發展歷史緊密相關,展覽組織是純粹和信息打交道的工作,不涉及庫存制造等環節。
最初的展覽公司,業務非常簡單:注冊展覽會,設定展出范圍,尋找客戶數據,電話銷售,達成訂單。這幾個步驟,甚至可以由一個經理,帶兩個助手就可以完成。而對那些服務商管理、現場運營等事情,則采取能不涉及就不涉及的思路,盡可能的分包出去。自己的人只管理核心流程就好了。簡化流程和簡化組織在一定的時間段內非常有效,畢竟團隊建設、職責劃分、協同工作等等非常的麻煩,很容易導致人浮于事,效率低下(如同社會上的很多大型企業),嚴重的降低了企業的競爭力。
但簡單的企業和業務也帶來負面的影響,比如易于復制,這也是導致中國展覽會重復辦展,同質化非常嚴重的主要原因;比如提供給客戶的產品性能單調,缺乏擴展性。在信息化時代,IT技術對社會產生了革命性的變化,信息技術、互聯網、呼叫中心等讓客戶的選擇復雜而多樣,客戶的需求也隨之出現了多元化的變化,如果我們僅僅局限于提供有限的產品,勢必喪失越來越多的客戶。這些變化直接對展覽公司的組織結構造成影響,如何能在與時俱進的格局下繼續保持高效和簡潔,將是企業的領導者必須解決的難題。